ルーネラパン・オンラインストア

当サイトでご注文・お買い上げいただいた商品については、次の条件で注文キャンセルおよび返品・交換などのご相談を承ります。なお、当サイト以外でご注文いただいたお客様の返品・交換の依頼はこちらでお受けすることができません。

注文キャンセルについて

• ご注文商品をお届けする前に、お客様のご都合で注文をキャンセルする場合は、直ちにお問い合わせフォームまたはお電話にてご相談ください。
• すでにお客様のお手元に商品が届いた後にキャンセルのご相談をいただく場合は、「商品の返品・交換について」と同様の対処をさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

商品の返品・交換について

• 原則としてお客様のご都合による返品・交換はお受けできません。あらかじめご了承ください。
• 商品および発送には万全を期しておりますが、誤送品や不良品など弊社理由による場合、商品到着より7日以内にお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡の上、着払いにてご返送をお願いいたします。

• 以下につきましては、返品・交換はお受けいたしかねますのでご了承ください。

  1. 当サイトでご購入された商品ではない場合
  2. お届けした商品と返品された商品に相違がある場合
  3. お客様の責任による傷や破損が生じた商品
  4. 商品到着後7日以上経過した商品

初期不良商品の交換について

• 商品受け取り時に必ず商品の確認をお願いいたします。
• 万一、初期不良品（配送後7日以内に弊社の責任による不良が生じた商品、および配送中に破損があった商品）が届いた場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームまたはお電話にてご相談ください。
• 弊社にて初期不良である旨が確認された場合、無償で商品を交換させていただきます。この場合、交換にかかる送料および消費税などは弊社負担（着払い）とさせていただきます。

商品の返品方法について

• 商品の返品をお申し出され、弊社が同意した場合は、お申し出の日から3日以内に当該商品を弊社が指定する住所にご返送ください。
• 初期不良商品を返品いただく場合は、商品などに添付されていた付属品をすべて添付してください。また、弊社がお客様に送付した際に使用した梱包箱（袋）を使用し、弊社がお客様に送付した状態と同様の状態でご返品くださいますよう、お願いいたします。

キャンセル・返品時の代金の返金について

• 弊社はお客様の返品お申し出に合意し、さらに弊社に商品が返品されたことを確認した後、以下の手順で代金の返金を行うものとします。
• すでに弊社に代金をお支払いいただいているお客様は、ご指定の口座に返金金額を振込ませていただきます。弊社理由によるキャンセル・返品にかかる送料および消費税などは弊社にて負担いたします。